Ako ste posljednjih dana naišli na TikTok video u kojem se s nevjericom otvaraju pretinci SKIMS adventskog kalendara, vjerojatno vam nije promaknula rasprava koja je uslijedila. Brend Kim Kardashian našao se na udaru kritika nakon što su kupci otkrili što se krije iza 12 prozorčića limitiranog adventskog kalendara, čija je cijena iznosila 148 dolara.
Umjesto odjevnih komada ili donjeg rublja, dočekala ih je kolekcija sitnih dodataka poput gumica i ukosnica za kosu, kopči, privjesaka za ključeve, trake za kosu i malih brendiranih predmeta. Reakcije su bile toliko negativne da je brend na kraju ponudio kupcima povrat novca ili SKIMS kredit.
Ovaj slučaj zanimljiv je i zato što dolazi u trenutku kada adventski kalendari uživaju veliku popularnost. Od beauty proizvoda i niche parfema do gurmanskih delicija, modnih dodataka, igračaka i proizvoda za kućne ljubimce, danas je teško pronaći kategoriju koja nema svoju blagdansku verziju odbrojavanja do Božića. A dok se brendovi natječu u tome tko će ponuditi atraktivnije pakiranje i poželjniji izbor proizvoda, kupci sve češće postavljaju vrlo jednostavno pitanje - vrijedi li sadržaj doista cijene koju plaćamo?
Što je pošlo po krivu sa SKIMS adventskim kalendarom?
SKIMS je svoj kalendar predstavio kao kolekciju od 12 iznenađenja, odnosno dodataka za kosu i drugih manjih predmeta. Na papiru, dakle, nije obećavao 12 komada donjeg rublja ili odjeće, no to nije spriječilo kupce da očekuju više od proizvoda koji stoji gotovo 150 dolara. Nezadovoljstvo je postalo posebno vidljivo nakon što je korisnica TikToka @wetsloppyswollen objavila video otvaranja svih pretinaca. Snimka je prikupila desetke milijuna pregleda i više od osam milijuna lajkova, a njezine reakcije na sadržaj kalendara ubrzo su postale predmet brojnih komentara i parodija.
Među predmetima koje je pokazala nalazili su se svilene gumice za kosu, ukosnice, kopče, privjesci, plišana igračka, ogledalce i dodaci koji su mnoge podsjetili na dijelove donjeg rublja. Dio publike pitao se kako je moguće da brend poznat po donjem rublju u adventski kalendar nije uključio nijedan komad odjeće.
Nije trebalo dugo da se rasprava proširi izvan TikToka. Kupci su počeli objavljivati vlastite reakcije, a pitanje kvalitete i cijene postalo je važnije od samog sadržaja. SKIMS je zatim potvrdio da je svjestan nezadovoljstva te da je osobno kontaktirao sve kupce koji su naručili kalendar. Ponudio im je dvije mogućnosti, puni povrat novca uz vraćanje proizvoda ili SKIMS kredit u istoj vrijednosti ako kalendar žele zadržati. Kompanija je pritom priznala da proizvod nije ispunio očekivanja dijela kupaca i poručila da će njihove reakcije uzeti u obzir pri budućim lansiranjima.
Prema osvrtu Bloomberga, kalendar je uklonjen s web-stranice brenda nakon pritužbi. Ipak, činjenica da je bio rasprodan pokazuje kako je interes za proizvod postojao, problem je nastao tek kada su kupci otkrili što su zapravo dobili.
Zašto su adventski kalendari postali toliko popularni?
Adventski kalendari već su odavno prestali biti rezervirani za djecu i čokoladna iznenađenja. Posljednjih godina razvili su se u čitavu blagdansku kategoriju, a posebno su popularni oni koji okupljaju proizvode iz svijeta ljepote, njege, parfema i lifestylea. Njihova privlačnost nije teško objasniti: umjesto jednog poklona, kupac dobiva niz manjih iznenađenja, ritual koji traje gotovo cijeli prosinac i priliku da isproba proizvode koje možda inače ne bi kupio.
Veliku ulogu imaju i društvene mreže. Otvaranje adventskog kalendara gotovo je stvoreno za unboxing videe, a brendovi su vrlo brzo prepoznali da svaki pretinac može postati zaseban trenutak za stvaranje sadržaja. Prve najave i snimke često se pojavljuju već u rujnu, kada počinje utrka za najpoželjnijim izdanjima, a ograničene količine dodatno potiču kupnju.
Koliko je interes velik, pokazuje i istraživanje Ipsosa provedeno u Velikoj Britaniji 2025. godine. Prema njegovim rezultatima, čak 72 posto Britanaca kupuje adventske kalendare, a među osobama u dobi od 18 do 34 godine taj udio raste na 81 posto. Čokoladni kalendari i dalje su najpopularniji, no beauty verzije posebno privlače mlađe kupce, 40 posto ispitanika iz te dobne skupine izjavilo je da ih je već kupilo. To pokazuje koliko se tradicionalni blagdanski običaj uspješno prilagodio novim potrošačkim navikama, ali i koliko je beauty industrija dobro iskoristila njegov potencijal.
Ponuda je pritom sve raskošnija. U adventskim kalendarima danas se mogu pronaći proizvodi brendova koje kupci već dugo žele isprobati, limitirana izdanja, luksuzni parfemi, njega kože i šminka, ali i kombinacije proizvoda različitih proizvođača. Neki kalendari postali su gotovo kolekcionarski predmeti, a njihova se cijena penje na nekoliko stotina eura ili dolara. U slučaju luksuznih beauty brendova, adventski kalendar često je i pristupačniji način ulaska u njihov svijet, barem na prvi pogled.
Isplate li se adventski kalendari?
Ovdje dolazimo do najvažnijeg pitanja. Brojni brendovi uz cijenu adventskog kalendara ističu i ukupnu maloprodajnu vrijednost proizvoda koji se nalaze unutra. Ta je brojka često nekoliko puta veća od cijene samog kalendara, što kupnju čini naizgled vrlo isplativom. No takva računica ne govori uvijek cijelu priču.
Za primjer, ako kalendar stoji 150 eura, a brend tvrdi da je ukupna vrijednost sadržaja 500 eura, razlika zvuči impresivno. No ta vrijednost ima smisla samo ako su unutra proizvodi koje zaista želimo i koristimo. Ako se većina sadržaja sastoji od minijaturnih pakiranja, proizvoda koji nam ne odgovaraju ili nijansi koje nikada ne bismo odabrali, deklarirana vrijednost ne znači mnogo. Isto vrijedi i za proizvode koji se u redovnoj prodaji rijetko kupuju ili su dostupni u velikim popustima.
Zato je prije kupnje korisno provjeriti nekoliko stvari - koliko proizvoda dolazi u punoj veličini, a koliko su minijature; jesu li zastupljeni brendovi i formule koje zaista koristimo; postoji li mogućnost da se neki od proizvoda kupi zasebno po nižoj cijeni; te koliko nam je sadržaja uopće potrebno.
Ako bismo nekoliko njih ionako kupili, a ostatak nam pruža priliku za otkrivanje novih favorita, adventski kalendar može biti vrlo dobra investicija. Ako nam se, pak, sviđa samo pakiranje ili nas privlači osjećaj da ćemo dobiti mnogo za manje novca, lako se može pretvoriti u skupu kolekciju stvari koje nam zapravo ne trebaju.
Kada brend prodaje iskustvo, a kupac ipak očekuje proizvod
SKIMS-ov slučaj pokazuje koliko je danas tanka granica između uspješnog viralnog proizvoda i javnog razočaranja. Adventski kalendari u velikoj se mjeri oslanjaju na iščekivanje, iznenađenje i emociju, ali to ne znači da kupci pristaju zanemariti kvalitetu ili cijenu. Pogotovo kada iza proizvoda stoji brend čiji su imidž i reputacija izgrađeni na poželjnosti i određenoj razini kvalitete.
Adventski kalendar možda je zamišljen kao zabavan blagdanski dodatak, ali reakcije su pokazale da potrošači sve manje odvajaju iskustvo kupnje od stvarne vrijednosti proizvoda. Viralnost može privući pozornost, rasprodati ograničeno izdanje i stvoriti milijune pregleda, no na kraju se ipak vraćamo vrlo jednostavnom pitanju - jesmo li dobili ono što smo platili? U slučaju SKIMS-a, odgovor je za velik broj kupaca bio dovoljno jasan da je brend morao ponuditi povrat novca.